SOLICITUD ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
Cierre de cuenta digital y eliminación de datos personales
En esta página le explicamos cómo cerrar su cuenta digital y solicitar la eliminación de sus datos personales en la aplicación Pro Mujer Móvil.
1. Cierre de su cuenta digital (desde la app)
Puede desactivar su acceso a los canales digitales cuando lo desee. Este proceso inhabilita sus credenciales de acceso a la aplicación, pero no cancela las obligaciones ni los contratos de los productos financieros que tenga vigentes.
Pasos:
- Ingrese a la aplicación Pro Mujer Móvil.
- Abra el menú lateral.
- Seleccione “Cerrar Cuenta Digital”.
- Confirme la operación con el mecanismo de autenticación solicitado.
Al finalizar, su acceso a la plataforma y a los servicios de banca móvil quedará deshabilitado.
2. Cierre de cuentas o productos financieros
El Artículo 90 de la Ley N° 393 de Servicios Financieros, junto con el Reglamento de Contratos (RNSF, Libro 2, Título V, Capítulo VII), le reconoce el derecho a terminar sus contratos de operaciones pasivas o activas.
Para productos financieros como Cajas de Ahorro o Créditos, el cierre debe hacerse de forma presencial en una de nuestras plataformas de atención, ya que es necesario:
- Verificar saldos y liquidar intereses pendientes.
- Cumplir las formalidades de cancelación de garantías, si corresponde.
- Formalizar la rescisión con la documentación técnica y legal exigida por normativa.
📍 Ubique su punto de atención más cercano en [promujer.org.bo].
3. Solicitud de eliminación de datos personales
Por razones de seguridad y cumplimiento normativo, la eliminación de sus datos personales debe tramitarse exclusivamente de forma presencial, en cualquiera de nuestros puntos de atención (Punto de Reclamo – PR).
Esto responde a:
- Los estándares de Identificación y Debida Diligencia del Instructivo de la UIF (Artículos 4 y 51).
- El Derecho a la Reserva y Confidencialidad de la Ley N° 393 de Servicios Financieros (Artículo 472), que garantiza que solo usted, como titular, pueda disponer de su información.
¿Por qué el trámite debe ser presencial?
El Reglamento para la Gestión de Seguridad de la Información (RNSF, Libro 3, Título VII, Capítulo II) exige mecanismos de autenticación robusta para acceder y gestionar datos sensibles. La presencialidad nos permite verificar su identidad mediante:
- Algo que usted es: verificación biométrica o comparación física con su documento de identidad original.
- Algo que usted tiene: exhibición de su C.I. o C.I.E. vigente y original.
Un formulario web u otro canal no presencial no ofrece el mismo nivel de certeza de autenticación exigido por la normativa de seguridad electrónica del Banco Central de Bolivia (ROMS, Numeral 2.j), por lo que no se habilita esta vía para eliminaciones definitivas de registros.
Al acudir a un punto de atención, indique:
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Número de teléfono registrado en la aplicación.
- Detalle específico de los datos que desea eliminar.
Una vez verificada su identidad, procesaremos su solicitud dentro de los plazos del Reglamento de Protección del Consumidor de Servicios Financieros (RNSF, Libro 4, Título I, Capítulo I), siempre que no existan obligaciones legales de conservación vigentes sobre esos datos.
4. Qué datos se eliminan
Si no existen impedimentos legales de conservación, eliminamos o anonimizamos de forma irreversible:
- Credenciales y datos de autenticación de la aplicación.
- Preferencias de personalización y configuraciones de usuario.
- Registros de uso e interacción técnica no transaccional.
- Datos de georreferenciación asociados a operaciones, una vez vencido su plazo legal de respaldo.
5. Qué datos conservamos, y por qué
Como entidad supervisada por ASFI, Pro Mujer tiene la obligación legal de conservar cierta información. Esta obligación prevalece sobre una solicitud de eliminación, por razones de interés público, control financiero y prevención de delitos.
| Información | Motivo | Plazo mínimo |
|---|---|---|
| Identificación y Debida Diligencia | Normativa de prevención de Legitimación de Ganancias Ilícitas (UIF) y política “Conozca a su Cliente” | 10 años tras finalizar la relación comercial |
| Registros transaccionales | Respaldo de órdenes de pago, transferencias y movimientos contables (RNSF Libro 3, Título VII, Cap. II) | 10 años desde el último asiento contable |
| Documentación contractual | Instrumento probatorio para procesos administrativos o judiciales (Art. 34, Ley 393) | 10 años (general) |
| Operaciones castigadas | Documentación de créditos objeto de castigo contable | 20 años tras el registro del castigo |
| Central de Información Crediticia | Obligación de reporte a la CIC sobre el estado de sus obligaciones | Hasta la extinción total de la obligación |
6. Más información
Consulte nuestra Política de Privacidad de la aplicación Pro Mujer Móvil.
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