1. Responsable del tratamiento

FUNDACIÓN PRO MUJER INSTITUCIÓN FINANCIERA DE DESARROLLO (sigla: FUNDACIÓN PRO MUJER IFD), en adelante “Pro Mujer”.

• Domicilio legal: Av. Hernando Siles N.° 5411, Edificio Loyola II, Zona de Obrajes, La Paz — Estado Plurinacional de Bolivia.
• Licencia de Funcionamiento ASFI/017/2017 de 17 de noviembre de 2017, emitida por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), conforme a la Resolución ASFI/1325/2017 de 15 de noviembre de 2017.
• Entidad de Intermediación Financiera supervisada por ASFI, en el marco de la Ley N° 393 de Servicios Financieros.
• Contacto: cliente@promujer.org · Línea gratuita 800 10 370000 · WhatsApp +591 62300292

Esta política aplica exclusivamente a la aplicación móvil Pro Mujer Móvil y a los servicios prestados a través de ella. Otros canales de Pro Mujer se rigen por sus propias políticas.

 

 

2. Marco normativo

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a:

• Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia, en lo relativo al derecho a la privacidad e intimidad.
• Ley N° 393 de Servicios Financieros, en particular las disposiciones sobre reserva, confidencialidad y secreto financiero.
• Recopilación de Normas para Servicios Financieros emitida por ASFI.
• Normativa de Prevención, Control y Detección de Legitimación de Ganancias Ilícitas, Financiamiento del Terrorismo y Delitos Precedentes (política “Conozca a su Cliente”).
• Reglamentación del Banco Central de Bolivia (BCB) aplicable a servicios de pago y controles de seguridad.

 

3. Qué datos recopilamos

3.1 Datos que usted nos proporciona

 

Categoría	Datos
Identificación	Nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad
Contacto	Número de teléfono móvil, domicilio, correo electrónico
Documentación	Imagen del documento de identidad, comprobante de domicilio (factura de luz o agua), fotografía personal (selfie) para validación de identidad
Actividad económica	Ocupación, actividad económica, ingresos declarados
Solicitud de crédito	Monto solicitado, plazo, destino del crédito e información complementaria del formulario

 

3.2 Datos que se generan por su uso de la aplicación

 

Categoría	Datos
Identificadores	Identificador de usuario interno, identificadores de dispositivo
Dispositivo	Modelo, sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP
Ubicación	Ubicación precisa del dispositivo al momento de realizar operaciones (ver sección 4.2)
Operaciones	Transacciones realizadas, pagos, consultas de saldo, historial transaccional
Uso de la app	Interacciones dentro de la aplicación, secciones visitadas, eventos de sesión
Mensajería in-app	Comunicaciones y notificaciones intercambiadas dentro de la aplicación

 

3.3 Datos que obtenemos de terceros

Cuando usted presenta una solicitud de crédito, y únicamente con ese fin, Pro Mujer consulta:

• Burós de información crediticia autorizados y la Central de Información Crediticia de ASFI, para evaluar su capacidad y comportamiento de pago, conforme a la práctica regulada del sistema financiero boliviano.
• Listas de cumplimiento (Personas Expuestas Políticamente, listas restrictivas internacionales) en cumplimiento de la normativa de prevención de legitimación de ganancias ilícitas.

Esta consulta se realiza después de recibida su solicitud y previa autorización expresa otorgada por usted en el propio formulario.

 

4. Permisos del dispositivo

La aplicación solicita únicamente los permisos necesarios para su funcionamiento. Cada permiso se solicita en el momento en que se requiere, y usted puede revocarlo desde la configuración de su dispositivo.

4.1 Cámara

Se utiliza para:

• Lectura de códigos QR para realizar pagos.
• Captura de documentos de identidad y comprobantes de domicilio (factura de luz o agua), requeridos por la política “Conozca a su Cliente”.

Las imágenes se capturan directamente desde la cámara y se transmiten cifradas a nuestros sistemas. La aplicación no accede a la galería de fotos ni a los archivos multimedia almacenados en su dispositivo.

4.2 Ubicación precisa

Se utiliza exclusivamente para:

• Georreferenciación de operaciones: en cumplimiento del Reglamento para la Gestión de Seguridad de la Información (RNSF, Libro 3, Título VII, Capítulo II, Sección 8, Artículo 1, inciso h, numeral 1), que establece la regionalización de las operaciones electrónicas nacionales e internacionales como una medida de seguridad obligatoria.
• Controles antifraude: incluida la detección de patrones anómalos como el “viaje imposible” (operaciones sucesivas desde ubicaciones geográficamente incompatibles en el tiempo transcurrido), conforme a los Requerimientos Operativos Mínimos de Seguridad para Instrumentos y Canales Electrónicos de Pago del BCB (numerales 1.g, 2.i y 4.h). Estas normas exigen mecanismos de detección y bloqueo basados en reglas de velocidad y ubicación geográfica no habitual para prevenir eventos de fraude.

La ubicación se captura únicamente al momento de ejecutar operaciones dentro de la aplicación. No realizamos seguimiento continuo de su ubicación, no la utilizamos con fines publicitarios, no la empleamos para la evaluación crediticia —la cual se basa rigurosamente en la capacidad de pago y el historial financiero del deudor (RNSF, Libro 2, Título I, Capítulo XI, Sección 2)— y no la utilizamos para actividades de cobranza, evitando cualquier práctica de cobranza abusiva o extorsiva prohibida por la normativa vigente (RNSF, Libro 2, Título I, Capítulo III, Sección 8, Artículo 2, inciso c).

Toda la gestión de estos datos se realiza bajo el estricto Derecho a la Reserva y Confidencialidad previsto en la Ley N° 393 de Servicios Financieros.

4.3 Notificaciones

Para informarle sobre operaciones realizadas, alertas de seguridad y el estado de sus solicitudes.

 

5. Datos a los que NO accedemos

Para su tranquilidad, dejamos constancia expresa de que la aplicación Pro Mujer Móvil no accede a:

• Su lista de contactos.
• Sus fotografías, videos o archivos almacenados en el dispositivo.
• Sus mensajes SMS ni su registro de llamadas.
• El listado de aplicaciones instaladas en su dispositivo.

Pro Mujer no utiliza datos de sus contactos ni de sus redes personales para la evaluación crediticia ni para gestiones de cobranza.

 

6. Para qué usamos sus datos

 

Finalidad	Base
Prestarle los servicios financieros y de pago contratados	Ejecución del contrato
Verificar su identidad (política “Conozca a su Cliente”)	Obligación legal
Prevención de legitimación de ganancias ilícitas y financiamiento del terrorismo	Obligación legal
Georreferenciación de operaciones	Obligación normativa (ASFI)
Detección y prevención de fraude	Interés legítimo / obligación normativa
Recepción y evaluación de solicitudes de crédito	Solicitud del titular y consentimiento expreso
Reporte a la Central de Información Crediticia y burós autorizados	Obligación legal
Atención de consultas, reclamos y soporte	Ejecución del contrato
Cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes	Obligación legal

No comercializamos ni vendemos sus datos personales. No utilizamos sus datos con fines publicitarios de terceros.

 

 

 

7. Con quién compartimos sus datos

Pro Mujer comparte información únicamente en los siguientes casos:

• Autoridades y organismos de supervisión: ASFI, Unidad de Investigaciones Financieras, autoridades judiciales y administrativas competentes, en cumplimiento de obligaciones legales.
• Central de Información Crediticia (ASFI) y burós de información crediticia autorizados: para consulta y reporte de información crediticia, conforme a la normativa vigente.
• Proveedores de servicios que actúan por cuenta de Pro Mujer: infraestructura tecnológica, procesamiento de pagos, envío de mensajería y validación de identidad. Estos proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y solo pueden tratar los datos conforme a nuestras instrucciones.

 

8. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos su información durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, por los plazos de conservación establecidos en la normativa vigente:

• Plazo general de conservación: los registros y respaldos documentales o electrónicos de las operaciones se conservan por un periodo no menor a diez (10) años, conforme al Reglamento para la Gestión de Seguridad de la Información (RNSF, Libro 3, Título VII, Capítulo II, Sección 3, Artículo 17) y el Reglamento para la Supervisión de las Obligaciones contra la Legitimación de Ganancias Ilícitas (RNSF, Libro 3, Título X, Capítulo I, Sección 3, Artículo 2).
• Debida diligencia y registros transaccionales: en cumplimiento del Instructivo de la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF), se mantendrá toda la documentación obtenida a través de procedimientos de debida diligencia, archivos de cuenta y correspondencia comercial por al menos diez (10) años tras la finalización de la relación comercial o la ejecución de transacciones ocasionales.
• Períodos de prescripción de responsabilidades: en cumplimiento de la Ley N° 393 de Servicios Financieros, se resguarda la información necesaria para el establecimiento de responsabilidades. Para operaciones crediticias castigadas, la documentación respaldatoria se conserva por un plazo mínimo de veinte (20) años.
• No se procederá a la eliminación de ninguna documentación que se constituya en instrumento probatorio en procesos administrativos o judiciales pendientes de resolución.
• Respecto a la prescripción de fondos en favor del Estado por inactividad en cuentas corrientes, cajas de ahorro o depósitos a plazo fijo, el plazo es de diez (10) años, conforme a lo previsto en el Código de Comercio y la normativa de ASFI.

Toda la conservación de datos se rige bajo el Derecho a la Reserva y Confidencialidad previsto en el Artículo 472 de la Ley N° 393.

Cumplidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

 

9. Cierre de cuenta digital y eliminación de datos

9.1 Cierre de la cuenta digital

Usted puede desactivar su acceso digital en cualquier momento desde la aplicación:

Menú lateral → “Cerrar Cuenta Digital”

Esta acción deshabilita su acceso a la aplicación y a los servicios digitales asociados.

9.2 Cierre de la cuenta en la entidad

El cierre de su cuenta o producto financiero ante Pro Mujer requiere tramitarse presencialmente en plataforma, conforme a la normativa de ASFI aplicable a entidades de intermediación financiera. Esto se debe a que el cierre implica la verificación de saldos, obligaciones vigentes y la formalización documental que la normativa exige.

9.3 Retención obligatoria

Aun después del cierre de la cuenta digital o de la cuenta financiera, Pro Mujer está obligada por normativa a conservar determinada información, incluyendo:

• Registros de identificación del cliente (política “Conozca a su Cliente”).
• Historial de operaciones y transacciones.
• Documentación contractual y crediticia.

Esta retención responde a obligaciones legales y regulatorias, y no puede ser dispensada a solicitud del titular.

9.4 Solicitud de eliminación

Para solicitar la eliminación de los datos que no estén sujetos a retención obligatoria, consulte:

[Solicitud de eliminación de datos]

 

 

10. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que Pro Mujer mantiene sobre usted.
• Rectificar o actualizar datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de datos que no estén sujetos a retención obligatoria.
• Oponerse a determinados tratamientos, cuando corresponda legalmente.
• Presentar un reclamo ante Pro Mujer a través de nuestro Punto de Reclamo, y ante ASFI como autoridad supervisora.

Canales de ejercicio: cliente@promujer.org · 800 10 370000 · WhatsApp +591 62300292

Responderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

11. Seguridad de la información

Pro Mujer aplica medidas técnicas y organizativas conforme a los estándares del sector financiero y a la normativa de ASFI en materia de seguridad de la información, incluyendo:

• Cifrado de las comunicaciones entre la aplicación y nuestros servidores.
• Cifrado de la información sensible almacenada.
• Autenticación de usuario y controles de acceso.
• Monitoreo de seguridad y detección de actividad anómala.
• Restricción del acceso interno a la información bajo el principio de necesidad de conocer.

12. Menores de edad

Los servicios de Pro Mujer Móvil están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

13. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta dirección y dentro de la aplicación. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de la aplicación.

14. Contacto

Fundación Pro Mujer IFD Av. Hernando Siles N.° 5411, Edificio Loyola II, Zona de Obrajes — La Paz, Bolivia 📧 cliente@promujer.org · ☎ 800 10 370000 · 💬 WhatsApp +591 62300292

Entidad supervisada por ASFI.